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古茗加盟店超实用外卖评价回复话术

发布时间:2018-11-27 16:19点击:来源:古茗奶茶官网
  现在实体店线上线下O2O经营模式早已普遍,那么在外卖普及的今天,如何挑选外卖,如何增加线上销量?这与外卖评价息息相关,好的评价不仅可以有助于店铺提升转化,还能提高复购率增加口碑;相反遇到差的评价,就会让人们打消对店铺的消费,从而行成不好的影响。那么今天古茗加盟店就来为大家解决这个难题,为大家提供超实用外卖评价回复话术,教你如何对应配送超时、错送、恶意差评等问题。

古茗奶茶
 
  外卖评价分为两种,一种是正面评价,另外一种是负面评价。
  1、正面评价一般可以增加关系俏皮点诚邀顾客下次继续点餐,但是要注意切不可强买强卖式推销,那样只能适得其反;例如:爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~2、回复负面评价面对顾客的不满,我们首先要先表示接受对方的建议,再解释原因,给出解决方案,并提出希望对方下次能继续光顾我们店。
  例如 :(1)口味:对不起,对不起,没能满足您的口味!因为这次您的外卖是XX做的,稍加仓促,再加上路上颠簸,我们承认是我们这次做的不好,不过我们会再接再厉,当然针对您的这种情况,我们会特别制定规定,在之后的用餐一定会让您满意。
  (2)食材:对不起,先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用的供应商承诺都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,帮助我们将事情核实,xxxxxx是我的电话和微信号。一定给您满意的结果。
  (3) 配送超时 :主人对不起!送餐太慢了让你久等了!我已经和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!
  (4) 包装不满意,菜品撒漏 :对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也在尝试换新的餐盒,请您放心和小店的下次相遇!
  (5) 错送:对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!
  (6)漏送:非常抱歉!少为您送了一份XX!小店马上为您做出相应的补偿,xxxxxx是我的电话和微信号,希望能联系到您。下次一定不让您对用餐失望了!
  (7)太贵:主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~(8)忘看备注:对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!
  (9)分量小:对不起啦吃货宝宝~下次给我备注,我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!
  (10)无内容差评:对不起啦亲亲~让您用餐不快了,可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们,我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~(11) 恶意差评:横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!
  总之在遇到种种差评问题,我们一定要用致歉的语气,并且及时处理问题不要拖,区分场景,真心真意向顾客解释情况,从而留住顾客的同时又为顾客解决问题。
 
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